Como o WhatsApp pode ajudar no atendimento da sua clínica

O atendimento no WhatsApp já é uma realidade em todas as clínicas e é muito raro encontrar alguma que já não faça uso desse aplicativo. O motivo está na popularidade do canal, que conta com mais de 2 bilhões de usuários ativos, comprovando que há diversos públicos dentro da plataforma. Mas como o WhatsApp pode ajudar no atendimento da sua clínica?

Este meio de comunicação é o mais rápido e prático para enviar mensagens, e utilizá-lo é uma estratégia para melhorar o relacionamento com os pacientes, fidelizá-los e reduzir custos. Mesmo assim, muitas clínicas não sabem como usar a plataforma para atender seus pacientes de forma estratégica.

Quer entender melhor como fazer isso de maneira eficiente? Confira, a seguir, algumas dicas e boas práticas que separamos para serem aplicadas no seu negócio. Boa leitura e bons resultados!

O WhatsApp pode ajudar no atendimento

Hoje, praticamente quase todas as clínicas e consultórios aderem ao WhatsApp como aliado no dia a dia para interagir de forma rápida e fácil, podendo ser, inclusive, um diferencial de serviço pela praticidade e comodidade oferecidas pelo aplicativo.

Se acompanhado com o cumprimento das regras do CFM, o canal pode ser muito poderoso para as instituições, podendo captar muito mais pacientes e fideliza-los. Assim, o uso do app é indispensável atualmente para quem quer oferecer um bom atendimento.

Como o WhatsApp pode ajudar no atendimento da sua clínica?

A tecnologia pode ajudar muito na sua gestão e facilitar a rotina dos profissionais da saúde, mas é necessário saber até que ponto ela é útil de modo eficiente. Por isso, separamos algumas formas de como o WhatsApp pode sua ferramenta estratégica no atendimento.
 

Confirmação de consultas

Saber quando um paciente vai comparecer à consulta é essencial para a saúde financeira da sua empresa, pois quando alguém falta sem avisar, significa perda de dinheiro e tempo. Por isso, é possível utilizar o WhatsApp para confirmar os agendamentos um dia antes.

No momento em que for entrar em contato, lembre-se de ser gentil, direto e o menos invasivo possível, além de ser um recado personalizado e humanizado, para estreitar o relacionamento com as pessoas.
 

Comunicados importantes

Muitas vezes é preciso avisar sobre mudança de endereço, feriados, alterações de horário, novos convênios e tratamentos, entre outros. Nessas situações, o WhatsApp pode ser uma ferramenta poderosa para informar diretamente os clientes de forma instantânea.
 

Agendamentos

O canal é um dos principais em que os pacientes recorrem quando querem agendar uma consulta, por ser mais prático do que uma ligação. Assim, a clínica pode receber agendamentos e o responsável por atender deve ficar atento, pois esse é um meio de comunicação em que as respostas devem ser imediatas.
 

Sugestão de retornos

Assim como as pessoas entram em contato com a instituição para agendar, faça o mesmo com elas, principalmente aquelas que vão uma única vez e não retornam mais. Além desse evento comprometer os resultados do tratamento, também afeta o faturamento, portanto, ajude os usuários a manter as visitas regulares por meio de mensagens.

Analise o tempo de ausência de cada um e envie lembretes de sugestão de retorno, conforme o histórico individualizado e sempre pensando nas melhores formas de personalização das mensagens.

Como garantir um bom atendimento no WhatsApp?

Não basta apenas estar no canal e não garantir uma boa relação com os pacientes. Para isso, é preciso, sobretudo, aplicar algumas boas práticas. São elas:

• Use o WhatsApp Business para trazer mais profissionalismo e seriedade;
• Defina horários para responder os usuários, para que não interfira na sua vida pessoal;
• Programe respostas automáticas de ausência ou com base em um roteiro para as dúvidas mais comuns;
• Deixe claro que esse não é um local de diagnósticos, apenas para confirmações e agendamentos de consulta, envio de orientações e troca de informações;
• Responda o mais rápido;
• Não faça spam.

 
Viu como o WhatsApp pode ajudar no atendimento da sua clínica? Oferecer esse diferencial é uma boa maneira de otimizar a comunicação com os seus clientes e potencializar o seu negócio. Por isso, não deixe de colocar em prática todas as dicas deste artigo.

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